Gestión de la Calidad

La Calidad de un producto o un servicio está determinada por el CLIENTE. Un producto o servicio deberá:

• Cumplir determinados requisitos.
• Tener un precio acorde con la calidad que se entrega, que los clientes estén dispuestos a pagar.
• Entregarse en el momento apropiado y en la cantidad acordada.

Beneficios

• Aumento en el control de la Organización.
• Aumento en la satisfacción del cliente.
• Motivación de la fuerza de trabajo.
• Mejoría en las oportunidades de obtener trabajo.
• Aumento de la productividad y de la eficiencia.
• Reducción del desperdicio.
• Mercadeo más efectivo.
• Reducción de costos.
• Aumento de la participación en el mercado.

Razones para implementar sistemas de Gestión de Calidad

• Mejorar el servicio al cliente y reducir quejas.
• Mejorar eficiencia.
• Permanecer en el negocio y ganar clientes.
• Introducir cultura de calidad y del mejoramiento continuo.
• Beneficios de mercadeo.
• Demandas del cliente.
• Presiones de la competencia.
• Legislación y regulaciones.
• Reducir costos.